Tanggal 8 Mei 2024 menjadi hari yang berkesan bagi tim Jaens Spa dengan diselenggarakannya sesi pelatihan khusus yang dipimpin oleh Oktariani, Manajer Humas Jaens Spa. Pelatihan ini berfokus pada pengembangan keterampilan dan pengetahuan dalam melayani tamu, sebuah aspek krusial yang membedakan layanan premium Jaens Spa dari yang lain.
Ibu Oktariani, yang memiliki pengalaman luas dalam industri perhotelan dan spa, membagikan serangkaian tips dan trik yang telah terbukti efektif dalam meningkatkan standar pelayanan kepada tamu. Kegiatan ini diikuti dengan antusias oleh seluruh staf yang hadir, yang merupakan campuran dari pelayan lama dan baru.
Dalam sesi ini, Ibu Oktariani menekankan pentingnya pertama kali menciptakan kesan positif yang kuat. “Kesan pertama sangat penting,” ujarnya. “Hal itu dapat menentukan bagaimana interaksi selanjutnya akan berlangsung.” Para peserta diajarkan cara menyambut tamu dengan hangat, menggunakan bahasa tubuh yang terbuka, dan selalu mempertahankan sikap ramah serta profesional.
Salah satu fokus utama dari pelatihan tersebut adalah komunikasi efektif. Oktariani menguraikan strategi untuk mengatasi situasi sulit, seperti menangani keluhan tamu dengan cara yang tenang dan efisien. “Mendengarkan secara aktif adalah kunci,” katanya. “Kita harus memastikan bahwa tamu merasa didengarkan dan dihargai.”
Latihan praktik juga menjadi bagian integral dari program ini, dimana peserta dapat langsung mengaplikasikan apa yang telah mereka pelajari dalam skenario simulasi. Praktek ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan diri mereka dalam pelayanan sehari-hari, tetapi juga memperkuat kemampuan mereka dalam mengelola situasi yang kompleks di tempat kerja.
Sesi pelatihan ini adalah bagian dari upaya berkelanjutan Jaens Spa untuk tidak hanya memenuhi tetapi melampaui ekspektasi tamu, dengan memastikan bahwa setiap anggota tim dilengkapi dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang luar biasa. Ini adalah bukti bahwa Jaens Spa berkomitmen untuk menjadi pemimpin dalam industri spa dengan standar layanan yang tidak tertandingi.
Author & Practitioner
jaensmarketing
Curated by the wellness and botanical practitioners at Jaens Spa Ubud. Dedicated to sharing authentic Balinese healing traditions, plant pharmacognosy, and mindful restoration across our four Ubud sanctuaries.
Explore all Journal Articles →